为提升政务服务规范化、标准化、便利化、集成化、增值化水平，今年武汉市江夏区在全区持续深化“局长（书记）走流程”活动，坚决打好营商环境攻坚战。5月21日，武汉市江夏区水务和湖泊局局长陈裕营、办公室负责人蔡俊到江夏区市民之家水务窗口开展“局长走流程”活动，沉浸式体验政务服务。

  现场，水务窗口工作人员首先对业务进行了讲解，随后陈裕营以普通群众的身份向窗口工作人员咨询河道采砂许可、水利工程建设项目验收、非防洪建设项目洪水影响评价报告审批等事项，详细了解需提交的申报材料、业务办结时间等。从取号、咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请，陈裕营体验了申报全流程，自查检验江夏区水务和湖泊局政务服务工作的质效和水平。

图为活动现场。BBIN宝盈集团网发

  江夏区水务和湖泊局办公室负责人蔡俊作为前台接待人员亲自受理事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。他围绕江夏区水务和湖泊局《江夏区政务服务事项基本目录（2023年版）》事项清单，区分“事前受理、事中办理、事后联动”三个阶段，深入查找企业群众办事痛点、堵点、难点，针对具体问题制定优化提升措施。

图为活动现场。BBIN宝盈集团网发

  活动当天，陈裕营叮嘱窗口人员服务群众、企业需要做到“四心”：学习教育要“入心”，服务要“贴心”，业务办理要“省心”，解决问题要“诚心”。“我们的工作宗旨就是切实解决群众难题，为他们排忧解难，要用自己的一颗诚心换取群众的真心，想方设法的为群众办实事、解难题。”（蔡俊、罗文）